Crisis vs. Talento

 

La actualidad y todo este año estará plagado de información de la crisis económica, desaceleración, recesión entre otras palabras y frases celebres. Hay que entender de fondo lo que está pasando, y la explicación no estará en la base económica y el ruido que existe hoy día, las mejores soluciones que todos tenemos al alcance paradójicamente las tenemos nosotros, siempre las hemos tenido. El control de nuestras emociones alrededor de la economía, es decir, en la medida en que le demos su justo peso a lo que la economía y todas sus implicaciones, será la forma de despejar la nebulosa comunicación y ver el camino que andaremos con nuestro talento personal como herramienta principal.

 

Lo cierto es que aquel que logre establecer un plan de trabajo para construir identidad y talento enfocado lograra transitar sin verse problematizado más allá del esfuerzo común.

 

Conforme las organizaciones avanzaron y/o evolucionaron han dejado a su paso un concepto de calidad y servicio que se evidencia en todas las industrias, es decir, cuando fueron a su paso construyendo su servicio, detallaron cada vez más al mismo tiempo que acostumbraron al consumidor a tener altos estándares sino de calidad si de detalles; ahora hay que darle al cliente un plus tras otro, y esto no es malo únicamente es un nuevo procedimiento. El cliente lo ve como parte de lo que se le debe dar y lo exige, sino lo ve simplemente no compra.

 

En esta parte es donde radica principalmente el problema, las personas en general no estamos acostumbrados a dar servicio a detalle, en tanto que evaluamos lo que adquirimos con gran precisión. Por tanto el futuro de los negocios y su presente se encuentra en identificar la evaluación que sus clientes hacen y proveerles a detalle cada paso, cada sonido, olor, vista y en general lo que impacta a los sentidos.

 

Uno pensaría que esto aplica para un restaurant o para una fábrica de productos para uso cotidiano, sin embargo lo cierto es que aplica para un despacho legal, contable, de psicología y demás: la industria del comercio, servicios y transformación.

 

Todos los emprendedores y empresarios debemos ahora pensar no en competencia feroz, eso solo es un elemento de muchos que se han juntado y por supuesto complican las cosas; si hay mas competidores, la selección de productos y servicios por parte del cliente es más minuciosa, la variedad de satisfactores mucha y si a esto sumamos la falta de habilidades para ver el detalle, para diseñar procedimientos y en enseñarlos de nuestra parte, claro que se vuelve un buen problema a resolver.

 

Si bien los vaivenes económicos existen, estos no son mágicos ni construidos por organizaciones, todos y cada uno de los movimientos de los gobiernos y las economías son ejercidos por personas comunes y corrientes, con una clara habilidad sea en la economía la política, la magia de enfrentarlo se llama Talento, y este está compuesto de habilidades, conocimientos y actitudes, orientadas a conseguir un fin, en este caso, sobrevivir y tener éxito en tu empresa.

 

Luego entonces para construir talento en nuestra vida cotidiana y en nuestro equipo de trabajo tenemos que: Tener habilidades; implica practicar una y otra vez una actividad para que nos salga bien y a la primera de acuerdo a lo que nuestros clientes nos piden, sus condiciones de satisfacción. Segundo, si bien la incertidumbre en el entorno existe, es controlable, para tener este control debemos primero aprender a controlarnos nosotros, esto es, no tomar decisiones apresuradas sin conocimientos de causa, y no dejarse llevar por el enojo, miedo, frustración y otras, en la medida que aprendamos a canalizarlas nosotros y nuestro equipo, mejoraran las cosas y tercero, es indispensable que nos volvamos de los mejores en nuestros campo, si vamos a proporcionar una solución, debemos saber de qué hablamos y cuando, los especialistas de 360 grados verán sus problemas de venta reducidos y sus finanzas a la alza.

 

Construye en ti y en tu equipo de trabajo procedimientos para aprender a tener talento: repite la forma en que se debe de atender sin ser falso, construye un ambiente positivo con actitud servicial en todos los integrantes de la empresa y asegúrate de ser un equipo de trabajo que sabe de qué habla y de lo que vende. Este es el punto medular para asegurar un paso firme frente a tiempos de turbulencia.